Шоплифтинг (магазинные кражи) – новая беда современности. За предыдущий год суммарный ущерб, причиненный ворами магазинам, составил 930 млн рублей. Руководители всех торговых точек стараются принять какие-нибудь меры для предотвращения краж в торговом зале, но получается это у единиц. Ведь в данном случае стандартные способы охраны могут не давать нужного эффекта, и детальный анализ элементов и факторов, способствующих кражам, является обязательным в выработке стратегии охраны торгового объекта. Так, в первую очередь нужно понять какие типы воров существуют среди покупателей:
- Ситуационные – те люди, которые изначально настроены на совершение кражи в небольшом размере, однако, делают это только в случае возникновения благоприятной ситуации
- Профессионалы – интересуются не крупными, но дорогими предметами
- Бедняки и люмпены – как правило, бомжи, студенты, реже дети. Для этой группы характерно употребление продуктов питания прямо в торговом зале.
- Наркоманы, для них главное оперативность совершения кражи, все, что им удастся украсть пойдет на продажу, поэтому воруют все подряд, без разбора.
- Клептоманы – самая незначительная группа «покупателей», больные люди, как правило, приворовывают маленькие вещи, но иногда и по высокой стоимости.
Учитывая эти данные, можно принять наиболее верные способы охраны торгового объекта.
Для борьбы с потерями, приносимыми ситуационными ворами, необходимо создать такие условия, чтобы у людей данной подгруппы даже мысли не возникало совершить кражу. Наилучший вариант, конечно же, психологическое давление, оказываемое сотрудниками охраны своим присутствием. Ситуационные воришки не идут на риск ради выгоды, они просто не любят упускать шанс что-нибудь ухватить в благоприятной обстановке. Поэтому ваша задача – организовать охрану в магазине так, чтобы уже при входе им было понятно, что за ними следят, что каждое их движение находится под контролем.
Профессионалы действуют быстро, слажено, продумывая кражу заранее, поэтому на них физическое присутствие охранников не оказывает такого воздействия, как на ситуационных. Для противостояния профессионалам необходимо также и хорошее техническое оснащение, которое сможет остановить сам факт кражи: антивандальные рамки; пластиковые короба cмагнитной лентой, в которые возможно упаковать дорогие, но не крупные предметы; системы видеонаблюдения.
С бедняками и люмпенами почти бессмысленно «бороться» в торговом зале, потому что при всех возможных реакциях со стороны службы безопасности, данная группа может успеть попортить существенную часть продуктов. Для того, чтобы уберечь товарно-материальные ценности от бедняков, идеальным вариантом будет система охраны, при которой будет ограничен вход в торговое помещение. В помощь руководителю в этом случае будет физическая охрана.
С наркоманами с одной стороны проще работать, потому что они легко вычислимы сотрудниками безопасности. Но, с другой стороны, так как они без разбора тащат все подряд с полок магазина и молниеносно покидают торговую точку, среагировать на их действия нужно в считанные секунды. Лучше всего это сможет сделать сотрудник охраны, который находится в торговом зале.
Клептоманы в основном воруют в прикассовых зонах предметы маленьких размеров (жвачки, шоколадки, конфетки), так как для них важен сам процесс кражи, их не волнует стоимость украденной вещи. Поэтому в борьбе с клептоманами может помочь только наблюдательность всех сотрудников магазина, особенно кассиров и охранников.
Также хорошо учитывать сезонность краж. Так в холодное время (с середины осени до начала весны) воровство в магазинах увеличивается на 30-40% в сравнении с летом. В суточном разрезе можно заметить, что пик краж приходится на 17-20 часов в будни и почти все время в выходные и праздничные дни. Именно в это время будет целесообразно увеличить количество сотрудников охраны.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что каждая торговая точка может быть рассмотрена как совокупность элементов, способствующих магазинным кражам. И задача каждого руководителя способствующие элементы превратить в препятствующие. Но у многих управляющих/директоров нет лишнего времени, а порой и достаточных знаний, чтобы провести качественный анализ таких элементов и своими силами выработать стратегию охраны. И в этом случае частное охранное предприятие «Гарант» готово прийти вам на помощь и, используя свой многолетний опыт, квалифицированных сотрудников, разработать для вашего предприятия наилучший план охраны товарно-материальных ценностей, учтя все возможные риски и факторы. Заказать услуги вы можете у наших специалистов по телефону +7(499) 390-06-19.
